I nostri prodotti sono progettati, testati ed approvati con riferimento alle più severe normative tecniche applicabili, e realizzati con cura ed attenzione al dettaglio utilizzando i migliori materiali, nel rispetto dell’ambiente e della sicurezza. Sono coperti dalle garanzie di legge che ti offrono una ampia tutela.
termini di garanzia
Nel caso tu sua un consumatore (cioè non acquisti con una partita IVA) i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia di 24 (ventiquattro) mesi prevista dal Codice del Consumo, periodo che decorre dalla data di consegna del bene.
Se invece acquisti con partita IVA dunque sei un professionista e non un consumatore, il termine di garanzia legale è pari a 12 (dodici) mesi dalla data di acquisto, secondo le disposizioni del Codice civile.
Conserva con cura la tua prova d’acquisto. Sarà necessario recuperarla per poterti eventualmente avvalere della garanzia.
Nel tuo interesse ricorda che per esercitare il tuo diritto alla garanzia hai due mesi di tempo dalla scoperta del difetto per denunciarlo al venditore, pena la perdita dello stesso.
assistenza tecnica post vendita
Troverai l’indicazione del tuo riferimento per l’assistenza tecnica sull’ordine di acquisto (nel seguito negozio di riferimento). Conserva copia dell’ordine assieme alle istruzioni del prodotto.
come esercitare la garanzia
- contatta il tuo negozio di riferimento;
- comunica i riferimenti di acquisto;
- descrivi con chiarezza il problema. Se utile prendi ed invia qualche fotografia o, nel caso di malfunzionamenti di parti mobili, un breve video.
come viene gestita la chiamata aperta
Il tuo negozio di riferimento esaminerà la documentazione ricevuta con il supporto della nostra assistenza tecnica centrale e valuterà se il problema rientra nella copertura della garanzia. In alcuni casi potrebbe essere necessario concordare un sopraluogo o inviare ulteriori informazioni.
Qualora sussistano i requisiti di garanzia, previo appuntamento, un tecnico inviato dal tuo negozio di riferimento provvederà a domicilio alla riparazione o eventualmente alla sostituzione parziale o completa del prodotto entro un termine congruo, che tiene conto dell’entità della riparazione e/o delle caratteristiche del bene su cui intervenire ed infine della disponibilità delle parti necessarie per l’intervento.
Nel caso fosse necessario procedere ad una sostituzione completa di un prodotto nel frattempo non più disponibile, ti verrà proposta la sostituzione con un prodotto alternativo paragonabile per caratteristiche e valore.
Nel caso che la riparazione e/o la sostituzione del prodotto non dovessero rientrare nelle condizioni di garanzia, (vedi a tal proposito il paragrafo – Esclusioni) il centro di assistenza provvederà a fornirti un preventivo per il costo dell’intervento, che terrà conto dei tempi di viaggio e lavoro e del costo delle parti necessarie per il ripristino del prodotto stesso.
esclusioni
- sono stati usati in modo non adeguato e/o diverso dalla normale destinazione d’uso prevista per quella tipologia di prodotto;
- sono stati manomessi, alterati o riparati con interventi non autorizzati e/o non gestiti dal centro di assistenza autorizzato;
- sono stati puliti con prodotti e/o procedure non idonee alla tipologia del materiale e comunque senza rispettare le prescrizioni di manutenzione presenti sulla scheda prodotto;
- presentano il normale logorio che si può ragionevolmente attendere, tenuto conto del tempo trascorso dalla consegna, della natura del materiale e/o della specifica finitura;
- presentano tagli, graffi, ammaccature e ogni altro danno accidentale comparso successivamente al momento del consegna;
- sono utilizzati in ambienti esterni o particolarmente umidi, salvo che siano stati indicati come idonei a tale uso o lo siano per la natura del materiale utilizzato.
La garanzia opera a beneficio del solo compratore originale del prodotto e non è trasferibile a terzi.