RITIRO IN NEGOZIO
Potrete ritirare personalmente i prodotti acquistati nei negozi Caramel di riferimento per la vostra zona. Non verrà addebitato nessun costo aggiuntivo nell’ordine. Il negozio di zona vi contatterà al ricevimento della merce per avvertirvi della disponibilità al ritiro.
CONSEGNA CARAMEL
Questa modalità prevede la consegna dentro casa vostra, direttamente nella stanza di destinazione, ed il montaggio dei prodotti acquistati, operato direttamente dal personale selezionato da Caramel. Il nostro ufficio consegne provvederà a contattarvi al recapito indicato per definire giorno e ora in cui effettuare la consegna. Il calcolo delle spese di consegna e montaggio avviene automaticamente in fase d’ordine, in base alla tipologia, alla quantità e alla destinazione della merce ordinata.
CONSEGNA CON CORRIERE
La consegna avviene al piano stradale, dinanzi al numero civico indicato nell’indirizzo di consegna, mediante primario corriere espresso selezionato da Caramel. Non è previsto il servizio di disimballo e montaggio, inoltre questa soluzione non è disponibile per i prodotti con peso lordo superiore a 80 Kg. E/o. La partenza della merce dai magazzini Caramel verrà comunicata via mail. Le consegne con corriere avvengono dal lunedì al venerdì.
TEMPI DI CONSEGNA
I tempi di consegna dei prodotti sono variabili e strettamente legati ai luoghi di ritiro e di consegna. I tempi forniti sono stime realizzabili in condizioni ottimali, che possono essere soggette a variazioni, specie nei periodi festivi.
CONSEGNE CON ORDINI MANCANTI, DANNEGGIATI O INCOMPLETI
Il prodotto che hai ordinato viaggia per molti chilometri per arrivare fino a casa tua. Per questo motivo, nonostante la cura che poniamo nel progettare imballi robusti e nella scelta dei vettori più affidabili, la fase di consegna qualche volta può essere una fonte di problemi.
Segui queste semplici indicazioni che ci aiuteranno a risolvere velocemente eventuali problemi.
ordini con consegna bordo strada o al piano, senza servizio di montaggio incluso.
Nel caso il tuo ordine preveda soltanto la consegna a bordo strada o al piano (all’uscio di casa tua) ma senza il servizio di montaggio cerca di essere presente personalmente alla consegna. Controlla lo stato degli imballi prima di firmare la ricevuta al corriere.
Nel caso gli imballi presentassero danni esterni, schiacciamenti o risultassero parzialmente aperti, accetta i prodotti del tuo ordine soltanto dopo aver fatto inserire al corriere una annotazione che descrive il problema riscontrato. Informaci subito! In questo modo saremo entrambi tutelati.
Se successivamente, aprendo gli imballaggi integri, trovassi comunque prodotti danneggiati, o mancanti in qualche parte, o diversi da quelli che avevi ordinato, o infine se, pur avendo seguito le istruzioni allegate al prodotto, incontrassi qualche difficoltà di montaggio, contattaci, ti daremo riscontro ti forniremo una soluzione a stretto giro.
Ci puoi contattare ai recapiti sotto indicati. Ricordati di comunicarci sempre i tuoi riferimenti personali, come desideri essere ricontattato (mail o telefono), il numero di ordine, lo specifico prodotto interessato dal problema e una descrizione del problema riscontrato. Se scegli di contattarci via mail (lo consigliamo) allega qualche foto, ci aiuterai a fornirti più rapidamente una efficace soluzione al problema.
ordini con consegna e servizio di montaggio incluso.
Se la consegna al piano del tuo ordine prevede anche il montaggio all’interno di casa tua, sarà l’operatore stesso incaricato del montaggio che verificherà che tutto sia a posto e a comunicarci eventuali problemi. In questo caso non dovrai fare nulla, ce ne occupiamo noi.
ufficio di assistenza consumatori e-commerce.
Contatto telefonico: 3479180323
e-mail a commerciale@mobilicaramel.com